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必威app手机下载版家居市场的不文明行为,家居

装修似一次远行的旅程, 沿途风光虽美,但一路舟车劳顿,只有旅者自知;装修如一次战役,虽然看不到硝烟弥漫的场景,但与商家绞尽脑汁的唇...

2016年结束的钟声即将敲响,翻看这一年的家居建材市场发展,行业整合、划分、重新洗牌等一系列事件在不停上演。与此同时,消费者与商户之间的纠纷也时有发生。“拖字诀”、“退货难”、“货不对样”等等问题频出。从张家口市2016年整年的消费投诉来看,目前,消费者关于家具、建材、床上用品销售商及家装公司的投诉案例主要表现在五个方面。

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据了解,2016年1月1日至今,张家口市工商局12315指挥中心共计接到消费者关于家具、建材、床上用品销售商及家装公司的投诉案例170起,其中86起案例涉及到家具的质量及售后服务问题,59起案例为因建材买卖引起的纠纷,13起案例与厨房产品有关,8起案例中消费者将投诉矛头直指家装公司,另有4起质量纠纷与床上用品相关。

装修似一次远行的旅程, 沿途风光虽美,但一路舟车劳顿,只有旅者自知;装修如一次战役,虽然看不到硝烟弥漫的场景,但与商家绞尽脑汁的唇枪舌战在所难免;装修是房子由毛坯房到温馨居室的一次蜕变,虽然结果往往是美好的,但过程中却会经历诸多艰辛……

“拖字诀”让人防不胜防

今年上半年市工商局共接收到来自我市消费者关于建材、家具、装修、床品等与居家装修有关的共计98起投诉案例, 涉及建材类的案例47例, 涉及家具销售争议的案例42例, 涉及装修公司的投诉7例, 涉及床品质量问题的投诉2例。这其中每一起投诉案例都体现出了消费者的些许无奈与艰辛,也暴露出了家居市场上的一些不诚信行为,从而为消费者在居家消费时敲响了一记警钟。

拖延工期、拖延送货、拖延维修……翻看2016年初至今涉及家居建材产品及装修服务的投诉案例,无处不在的“拖之诀”让人防不胜防。数据显示,家装公司拖延工期案例2起,占该类投诉案例总量的25.0%;建材商家延迟配送货物或安排售后服务案例20起,占该类产品被投诉案例总量的33.9%;家具商家延迟送货或售后案例10起,占该类产品被投诉案例总量的11.6%。

“多退少补” 不认账

家装公司拖延工期的问题近年来并不鲜见,这主要是因为当前张家口市超过90%的家装公司都没有自养工人,既家装公司与工长或工人是松散合作的关系,家装公司在接单后需要临时找工人施工,进而导致装修工程无法如期交工。建材商家的“拖字诀”主要使用在补货及退货方面。因为门窗、瓷砖、地板、吊顶等材料在业主购买产品时无法确切计算需求量,所以“多退少补”已成为行业内约定俗成的一项准则。但是,一些商家往往在起初销售产品时承诺得铿锵有力,但当消费者真需要补货或退货时商家却纷纷“掉链子”了。有些商家以需要厂家备货作为未能及时补货的理由,有些商家借口店内生意忙迟迟不给业主办理退货手续。

消费者购买瓷砖、吊顶等产品时因为一时无法确切的计算材料用量,所以消费者一般都会先从建材销售店购买一部分材料,然后根据实际使用量 “多退少补”。 但是, 在实际消费过程中, 业主却遭遇了 “‘少补’容易, ‘多退’”难的尴尬。

家具商被投诉的拖延问题主要涉及到送货、安装、家具美容等方面。个别商家为了吸引顾客下单故意将家具的制作周期说得很短,实则根本无法按时交货;有的商家在给业主送完货后却迟迟未安排工人上门组装家具;还有些商家口头承诺尽快帮业主对家具上存在的较小缺陷进行美容修复,但却迟迟无法兑现。

有市民在投诉中表示,自己家装修完之后还剩下了10片地砖, 根据当初约定, 这些瓷砖是可以退货的,但现在商家却拒绝退货。据了解,商家对瓷砖、吊顶类产品给予“多退少补”的 “政策” 已被视为是行业内约定俗成的 “规则”, 因此消费者在购买产品时也很少会要求商家将 “多退少补”以书面形式落实到买卖协议上,这就给一些不良商家事后对当初的口头承诺拒不认账留有可乘之机。 建议消费者不要轻信商家口头承诺, 应要求商家将其各项承诺落实到书面上。

为避免商家频频使用“拖字诀”,建议业主在与家装公司或家具、建材商签订合同时一定要就工程开工及完工日期或产品的送货日期进行明确约定并写清楚每拖延一天工期或延迟送货一天应承担的违约金具体数额。对于商家负责组装的家具,消费者应待家具组装完毕后再向商家支付尾款;遇到产品存在较小缺陷且商家承诺帮助美容修复的情况时,消费者也应先暂时扣留部分货款,待家具修复完好之后再行支付。

退货运费引争议

“退货难”问题由来已久

“合同中明明约定家具出现质量问题时可以退货,但为什么还让我自己出运费呢?”“合同中只说予以退货, 并没说商家要承担运费。”今年5月份的一起投诉案例中买卖双方对于退货时产品的运费究竟该谁出,消费者与商家各执一词。

家居市场“退货难”的问题由来已久,2016年初至今张家口市消费者向12315指挥中心投诉的案例中,共有11起涉及到家具产品,占该类产品被投诉案例总量的12.8%,10起涉及到建材产品,占该类产品被投诉案例总量的16.9%,2起涉及到厨房产品,占该类产品被投诉案例总量的15.4%。

其实,在这样的争议中,商家的说法毫无疑问是站不住脚的,因为产品出现明显的质量问题, 属于产品制造商或销售商的过错,由此产生的 “三包”费用不应该由消费者承担。消费者如遭遇类似问题,应通过合法途径果断维权。

消费者与商家因退货问题引发的纠纷主要分为:定制类产品的商家不予退货或要求业主支付一定数额的测量费后才予以退货,承诺“多退少补”的商户拒绝退货,参与了商家“购物有礼”、“购物抽奖”的商品不予退货三大类。

“床垫治病” 有点 “坑”

事实上,定制家具作为家居建材产品中的一个细分类别,同样应遵守行业内的产品服务“三包”规定,如无特别约定定制家具的经销商不得拒绝业主的退换货要求。对于消费者参与“购物抽奖”等活动的订单,当自己提出退货时应当归还相应的“奖品”、“礼品”。另外还需注意,业主在下订单交付产品的预付款时一定要看清商家的收据中写的是“订金”还是“定金”,二者虽只有一字之差,实际意义却相去甚远。

“说好的床垫有理疗功能, 能够治疗腰痛、增生等疾病,但使用后老人出现了头晕等症状,我们要求退货,希望能帮助协调。”这是今年4月份,一起我市居民关于 “治病床垫”的投诉时的表述。

“货不对样”痼疾难除

现在市场上有一些专门销售床垫的商家打出了 “磁疗体验馆”、 “理疗服务中心”的招牌,向消费者销售 “特殊床垫”。 这些店铺一般都位于繁华路段的临街底商,在我市大型家居建材卖场内难觅其踪影。这些产品究竟功效如何,使用之后的消费者对此说法不一,大家对待这类宣传应 分外谨慎。

货不对样是家居、家具零售渠道的一块“硬伤”,近年来虽有所缓解,但一直未能被彻底根治。今年截止到12月22日,消费者对家具、建材、厨房产品“货不对样”的投诉案例为16起,占这几类产品被投诉案例总数的10.1%

门窗尺寸设 “低消”

“货不对样”的问题包括业主实际收到的家具、地板、瓷砖色差太大,家具尺寸、材质、样式与店内样品不一致,甚至有个别商家在为业主配货时存在以次充好的现象,以劣质、杂牌产品冒充知名度较高的产品的情况。

建材市场还有最低消费?这听起来有点不可思议, 但这样的事却实实在在的发生了。有消费者在我市一家门窗销售店购买玻璃推拉门时,商家起初说按面积计价,但当业主下单后,商家却提出 “每扇门面积不足1.6平方米时按1.6平方米计算”。消费者对此十分不解。

对于这类问题,首先建议业主在下单时记得将店内样品或图册进行拍照留存,其次是加强验货把关,对于货不对样的产品可以直接拒收。

其实,门窗市场有 “最低消费”的现象并不鲜见,因为这涉及到裁切玻璃过程中的损耗问题,商家一般会将此情况提前说明。但本案中商家并未就此情况进行提前说明,以致引起了消费纠纷。建议消费者在购买玻璃门时一定要多留个心眼,提前问清楚是否有 “最低消费”,然后根据自家所需门窗尺寸具体衡量,并做出是否下单的决定。

“品牌产品”盛名难副

“联购” 退货遭遇 “退礼” 尴尬

随着家居市场竞争渐趋激烈以及居民对居家品质的日渐重视,市场上家居产品的品牌效应愈加凸显,“宁愿多花点钱也要买品牌产品”的消费理念正在被越来越多的消费者所接受。然而,从今年消费者的投诉情况来看,个别知名度很高的品牌存在盛名之下,其实难副的情况。如,当前市场占有量较大的某门窗品牌,今年累计被消费者直接投诉达10次,投诉问题涉及产品货不对样、送货延迟、售后服务不及时等。

近年来家居市场上以“联盟”为主题的促销活动很多,这类活动往往优惠幅度很是诱人,但其引发消费争议的现象也十分常见。在今年我市消费者关于建材产品的47类投诉案例中,有7起案例与此类促销有关,占所有涉及建材类产品投诉案例的14.9%。

消费者在购买家具时固然应该看中品牌,但也不能对知名度较高的品牌放松警惕,在下单之前同样需要认真查验产品质量。

比如,李先生在4月份的一起家居建材“联购会”分别从四家商户购买了木门、 卫浴等产品, 之后参加了 “会场” 的抽奖活动,抽得一辆自行车。后来李先生对所购的木门提出退货要求,商家表示退货可以,但必须把奖品———自行车退回。李先生认为即使自己当初不买木门, 也可以获得抽奖机会,所以自己不应该退还奖品。这是促销活动比较常见的一类问题,建议消费者在参与这类活动时最好就 “退货”与 “如何处理奖品”之间的关系提前向活动举办方了解清楚,以免产生不必要的纠纷。

抢购环节,虚假宣传哗众取宠

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“抢购”、“秒杀”已经成为家居建材市场促销活动的“标配”,然而这些环节有时候却是一种哗众取宠的行为,让消费者得不到丝毫好处。如,市居民李先生在商家的一次促销活动中参与“1元抢购”活动并成功抢得一款木门,但之后却被告知该款产品断货了。与此行为类似的还有一些商家在销售床上用品时,将普通棉被称作“宇航员在太空使用的具有保健功能的棉被”误导消费者。

对于市场上形式各异的促销方式及铺天盖地的宣传标语,消费者一定要理性对待,如发现商家存在虚假宣传等误导消费者的行为时应该果断举报、维权。

回眸这一年,家居市场又经历了一番冰与火的洗礼。一方面,我们看到在市场形势变化浪潮中,有影响力的行业协会、家居卖场、业界精英纷纷用行动去探索问题、提升服务、规范市场、引领行业健康发展;另一方面我们也必须看到当前我国家居建材市场依旧鱼龙混杂,消费者与商户之间的纠纷时有发生,为行业发展及消费者的居家装修一再敲响警钟。

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