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来自 文化观点 2019-09-25 15:49 的文章
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贰11个平常被人误解的客户体验设计原理必威ap

这是最近看到的一篇很不错很实用的文章,主要侧重于设计前的思考、思路,看完有很大的启发,所以推荐给大家,因为是翻译的,翻译不准确的地方还请见谅。

来看看你中了几枪,今天EDC尤原庆同学分享了18个普遍被误解的用户体验理论,从网页设计到设计流程都有覆盖,还附有个人注解,能帮很多新手少犯错误不走弯路,小编已身中数枪,你呢?

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读到这个很有趣的网站:

在生活中,拥有目标是非常重要的。

1,用户在网页上会认真阅读内容

特别对于网站设计而言,因为没有目标就没有动力,更无法衡量你的成功与否。 目标有助于设计师专注于重要的事情,把握设计方案的走向。目标能帮助设计者设计出令人眼前一亮的网站。

不准确。

设计任何一个网站,过程都是大同小异的:我完成了一份设计稿,然后把它交给客户。虽然在一开始,我有我的创意,客户有客户的需求,但是我知道我会在最后交出一份令人满意的答卷。 之后的步骤大径相同,但每个网站都会因面向的群体不同、定位不同、风格不同而各自产生某些不同的步骤。有时我需要手绘,有时我又必须利用PS、AI等软件的强大功能。 尽管不同项目的过程可以有所差异,但至关重要的是做一个网站一定会确立一个目标,无论你把它写下来也好记在心里也罢,你的设计必须把这一目标体现出来。

用户在阅读网页内容时,快速浏览居多,只有在用户对内容非常感兴趣的时候,才会逐字阅读;好的网页设计是能帮助用户更方便快速浏览网页内容的。

我在以下列出的5个目标,是在每一次开始网页设计时都必须思考的。

Yoyo:现在是信息爆炸时代,用户很少有精力去仔细读内容,更多是以草览、看图、看第一句、看加粗的方式来了解信息。所以在新的时代,无论是设计网页还是移动产品,信息的聚焦、用户注意力的把握、界面内容的节奏,都是设计的重点。

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2,网站所有页面需要在3个点击内到达

1。力求用户友好和美观

不准确。

良好的用户界面往往是建立在牺牲掉一个优秀设计的基础上,然而这两者同等重要,应该让他们和平相处。一个设计良好的网站可以帮助用户轻松访问。网站中的每个元素都应该在客户习惯的位置,否则他们的存在就必须有特定含义,而设计师必须对用户进行引导。 例如,导航会放在页面顶部不是因为它放在那里比较好看,而是用户不会拖动滚动条到处找它。 如果你一定要让用户拖动滚动条去找导航,就给他们一个理由,比如一些更容易被发现的引导用户向下看的设计。

更少的点击到达页面,不一定会让用户更开心,也不一定更有效率。

案例:

Yoyo:用户做事都有自己的习惯,这些习惯是他们最舒服的,但是不一定是最有效率或者最合理的。我们设计产品也要遵循这个思路,怎样让用户使用产品最舒服、安全、愉快;而不是最有效率、甚至是设定量化标准去要求这个效率,因为强迫的要求往往会适得其反。

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3,用户不会使用滚动条

该网站是在奥巴马2008年11月就职时改版的。改版前,网站只专注于提供信息,却没有考虑如何把组织信息和提高可读性。 改版后的网站力求用户友好与美观,体现了设计对于可用性的专注。以一个柔和的渐变与经典西方建筑的图案为背景,塑造出一个更舒适更赋有现代感的外观。新导航与信息的合理组织使用户更快速、更有效的获取所需。宽敞的布局,也同样是对用户浏览该网站有利的因素。不需要的东西全都去掉,只留下对用户最重要的部分。

不准确。

2。明确目标用户

现在的用户已经习惯使用往下滚动功能得到更多信息了,虽然页面顶部的位置还是最重要的,但是不一定要把所有内容都挤在页面顶部。

我见过很多网站,看上去很华丽却不适用于它的目标群体。 对于设计工作室或者音乐人来说,一个复古的网站搭配时尚的色彩会是很棒的结合,您的顾客也乐于见到。但这样的网站并不适合以专业人士和企业用户为主要群体的律师事务所网站。对于这点,您的客户具有良好的洞察力,因为他们的工作就是与这次的目标群体打交道。在你做研究的时候看看跟你同类型的公司都在做什么,你不必做相同的事情,但是网站给人的感受必须的类似的。

Yoyo:特别是iPhone引领的智能机新时代,用手往下一滑就能看到更多内容,已经成为用户可以接受并熟悉的操作方式。不纠结于把内容都放在顶部,但是设计师要记得,顶部很重要。一般来说,一个网页第一屏的曝光是远远大于第二屏以及以后的。例如我设计过的产品的真实数据,第二屏以及以后的曝光只有第一屏的10%不到。

案例:

所以在设计新时代,重点信息重点放置、次要信息有迹可循放置、无关信息不要放置。

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4,设计是让网站更好看

Apples site

不准确。

该网站是一个很好的例子,出色的设计完全符合目标用户的口味。网站用柔和的渐变、大尺寸的图片展现了干净、简约之美。字体非常重要,苹果网站在标题、字号、位置上都精心考量过。现代的风格精确定位于年轻的偏重技术的用户。该网站也并没有严肃的那么彻底,层层细节中不断渗透出轻松的元素,这点也正中年轻白领的下怀。该设计也同样符合他们产品外观的特点–时尚、有圆角而整洁的组合。以上几点都令用户感到舒适,除此之外,还会产生巨大的吸引力,带动用户去看他们旗下所有品牌的产品。

设计远远不止是提供一个好看的样子,设计更重要的是提供功能、流程、解决问题。

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Yoyo:如果设计师只是让网站好看,首先交互设计师全部都要失业啦。甚至是视觉,现在也是在为整个产品做视觉,品牌、用户情感、交互配合、动效展现都会考虑到视觉设计中。所以我认为现在没有任何设计师仅仅是为了让网站好看而工作。

3。让用户界面自由流畅,让用户能快速高效的找到他们需要的信息。

5,网站设计为可以让有障碍人士使用是很难且成本很高的

良好的导航是优秀网站的关键。实现做好网站地图有助于分配页面跳转的去向以及哪些模块应该放在一起。许多网站的导航很繁琐,是因为他们根本没有计划过,哪些信息放在哪里最合适。您需要尽量压缩整个页面的容量,而让重要的信息所占比重最大化。不用把所有相关信息都要放在网页上,因为并不是每个用户都有耐心去阅读。 精简导航,确定什么是最重要的,丢掉其余的。

不准确。

案例:

前期融入为有障碍人士服务的设计理念,设计网站时增加的成本不会太高;网站会因此服务到更广群体的用户。

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Yoyo:做过一些公益类设计项目,例如雅虎移动搜索和AMBER Alert的合作,但是还没有负责设计过一个为有障碍人士服务的特性或者产品,惭愧,希望以后有机会去设计一些。

Media Temples site

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该网站风格偏向沉稳,暗色调的渐变搭配倒影呈现出光滑的质感,突出了高科技的重点。简洁易用的主导航以及前端有标示的二级导航,都让用户很轻松就找到所需信息。 网站的整洁清晰,宽屏的设计让视野更加开阔,十分有利于浏览和阅读。 点击网页上的介绍后,明显的查看详情的按钮引导用户深入网站,最终找到他们的目标网页,即网站希望用户到达的网页。 匹配的按钮和有效地知道在整个过程中给予用户有效帮助。

6,设计必须是原创的

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不准确。

4。 给客户他们想要的以及需要的。

大多设计师喜欢重新设计而不是参考现有的设计形式,他们更应该考虑,既有的设计已经经过验证且用户习惯。全新的设计,作为设计师需要有足够的信心,才能去推动。

正如众多设计师所知,客户往往认为他们才是最清楚的。一般而言,他们肯定比你更了解自己的公司,所以有关客户和产品的描述得听他们的,因为这是在他们的领域。 然而,对于如何把信息组织的更加实用以及网页用户有何特点,他们可能并不了解。因此某些重要的事项你必须为你的客户讲解并让他们充分的理解–为什么他们不需要一些看上去很炫的东西,例如做一个长达5分钟的尽管看起来很绚丽的网站介绍。

Yoyo:不用怀疑这个假设,在美国的互联网公司设计团队,很多设计主管会直接要求下属,设计一定要和业界不一样。但是做创新设计,我们一定要记得这些点:源于根本,解决问题并有商业价值,尊重业界与用户已经存在的习惯,不要为了创新而创新。

案例:

7,网站需要定期改版

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不准确。

该网站干净、简约而富有现代感,加上在细节上出色的视觉效果,帮助用户浏览网站。 该网站的目标人群除了企业用户外,也包括对手机友好感兴趣的技术开发人员和网页设计师。 浏览该网站的用户很可能本身就是网站方面的专家,而来的目的是为了进一步拓展自己的网站。 这个网站的设计,就是一切关于公司销售移动服务的需求。 该界面简洁、光滑,正如一个移动设备给我们的感觉。 导航简洁易用,在这个现代高科技的网站上清楚明了的给予用户他们所需要的。

用户是不喜欢改变的,所以网站的改版需要源于更深层次的需求,而不是仅仅为了改版而改版。

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Yoyo:能解决问题,有商业价值,源于新技术的推动,利用大数据分析的结果,以这些维度来思考改版。

5。 用增加代码来拓展网站的功能。

不要为了改版而改版,不要为了好看而改版。

一个简单的网站在运用了JS或PHP的一些功能后会变得强大起来。 用户会享受这些附加功能,设计师也有机会做一个新的尝试。既然有这么的技能可以学并植入到网站中,为何不针对每项功能都尝试一个新的页面,在设计上也寻找新的突破呢?尝试一个新的JS教程或一个有趣的PHP脚本。每当你坐下来设计一个页面的时候都有成推的东西要学,只要你在做每个网站的时候多学一样东西,试想一年后你会有多少成长呢。

网站改版的成功案例,参见:《推陈出新!政务网站的重设计》

案例:

8,提供更多的功能和选择,用户会更满意

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不准确。

Authentic Jobs

提供选择让用户感觉有控制权,是好事,但是过多的选择会让用户无所适从,对产品不能理解。

该网站在细节的处理方面做的非常出色,表现在加强了它的使用性和功能性。网站原本非常基本、简单,但一些JS的运用大大提升了网站的价值,而且让用户的使用更生动有趣。 你可以改变工作类型,添加或删减类别,以便在你点击按钮时,在他们的工作清单中过滤信息,让你在更短的时间里,找到更精确的结果。这一类的细节,是这个网站的亮点。

Yoyo:提供最好的选择,但是要足够少,做产品设计如此,生活也是如此。

总结:确立目标的确是作为一个网页设计师提升设计水平、前端技巧的重要组成部分。你不可能没有目标就能提升技巧,并让你的客户眼前一亮。每当你开始一个新的页面之前,思考一下你希望完成一个怎样的作品。你的目的不是要追求完美,而是要最求优秀,而且不要放过任何一次机会。

9,作为产品设计者,你和你的用户群体很像

不准确。

把用户想成自己,会带来强烈的主观偏见,对设计是非常不利的。

Yoyo:很多朋友会来问我,为什么某某产品还有人使用,不是应该被淘汰么,为什么某某产品能赚钱,完全不可想象啊。其实这只是因为你不是目标用户而已。就算你设计的是一个音乐产品,同时你也是资深听音乐的用户,但是你也不能把自己看为所有目标用户,因为你只是其中一个而已。

10,用户在使用网站时会做最优选择

不准确。

在理想的世界里,用户会阅读你的网站所有信息,然后发现对用户最有价值的内容。现实世界是,用户快速浏览网站,找到第一个吸引他们注意力的内容,就往下一步走了。

Yoyo:用户不会做最优选择,甚至用户还会经常被其它吸引因素带偏。所以我们做产品设计要考虑到这些不科学不严谨的因素。例如你去超市想买一瓶水,出来结账的时候买了可乐、口香糖、薯片、酸奶,你觉得只是因为你贪吃,其实这都是超市设计好的。嘿嘿。:)

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11,设计网站时不需要真实内容/数据

不准确。

早期的设计师都在用占位符lorem ipsum设计网站,这会让设计师优先思考形式而不是内容。而内容才是用户来到网站的主要目的。

Yoyo:内容第一,形式第二。这几年明显用占位符来设计产品的例子越来越少,界面设计中真实数据的描述越来越多。

12,用户测试成本高

不准确。

用户测试有很多方式,纸张上的画稿测试、5个人的快速访谈,都能带来很好的设计输入。

Yoyo:用户研究要动手做起来才会有好处,其实没有那么难、那么贵、那么复杂。

13,产品易用性好,美观就不重要了

不准确。

用户是有情绪的,美的产品吸引用户。

Yoyo: 这是一个看脸的社会……,好用是基本,好看是必须啊。知书达理,也需要貌美如花嘛。

14,用户体验就是易用性

不准确。

易用性的价值是让用户轻松完成任务,而用户体验涵盖产品给用户的所有体验和感觉。

Yoyo:解释一下这些术语。User Experience,用户体验,最大最广最全;Interaction Design,交互设计;Visual Design/Graphic Design,视觉设计;User Research,用户研究;Animation Design,动效设计;User Interface Design,界面设计,感觉分不出交互视觉,视觉居多吧……虽然每个公司叫法不一样,但是技能和种类业界已经统一。

15,留白是浪费空间

不准确。

留白对界面节奏控制、视觉设计是非常重要的,留白是一个视觉元素,而不是一个简单的背景。

Yoyo:真的遇见过各种产品经理,集中在美国,反复跟我争论移动界面每个位置的宝贵,一定要压缩、要减少留白…… 人生你都知道,要有紧张有松弛,到了界面设计你就糊涂了么……

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16,用户是理性的

不准确。

用户不是完全理性的,基于情感和情绪的操作非常多。

Yoyo:人不是完全理性的。如果人是完全理性的,这个世界我不敢想象。

17,用户体验设计是项目中的一个环节

不准确。

用户体验设计应该贯穿整个项目周期。

Yoyo:如果还是发现产品经理给你提需求,你做好,然后进入开发就没有人找你了,这个设计流程肯定是不完整的,你需要改变这个情况。

18,互联网产品设计成功是一夜之间发生的

不准确。

大部分成功互联网产品设计是精雕细琢花费时间做出来的。

Yoyo:台上一分钟,台下十年功。我们总是看到别人最辉煌的样子,却从来不想别人在成功背后的苦与泪。

用户体验是一个很新的行业,大家越来越重视,但是不是每个人都透彻理解,所以迷思就出现。希望整个行业对用户体验的理解,在广大设计师的努力下,越来越清晰。

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