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来自 文化观点 2019-09-23 14:03 的文章
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设计师能从产品经理身上学到什么,设计师必须

曾经发表过多篇关于管理、设计和产品团队运作相关文章的Facebook产品设计总监Julie Zhuo,最近发表了一篇文章,探讨究竟怎么样才是一个好的产品经理,以及一些设计师可以学习的地方。

原文

所以,设计师可以从产品经理那边学到什么?

作为设计师,我们能从产品经理身上学到哪些有用于我们的特质?一起来看看Julie Zhuo是怎么说的。翻译:励定洲 Ding

答案:如何穿西装。第一步:如何挑选与衬衫搭配的领带

绝佳的产品人员无论他们的职称是什么,都有着一样的共性:极富想象力,对于目标用户的深思熟虑。

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与此同时,针对设计师和产品经理的面试也不尽相同,可能一个针对设计师候选人来说无足轻重的技能和品质对于产品经理候选人来说就至关重要,反之亦然。他们彼此之间可以学习的东西太多太多。很有幸,作为设计人员,我和一些业内顶级的产品经理合作过,我想由此分享一些从这些年来窥觊到的经验总结。

不管他们的职称是什么,那些创造出伟大产品的人们总是有许多相似之处。伟大的 Maker 有愿景、他们会对产品使用者细细思量、他们擘画令人信服且激励人心的愿景,他们是有始有终的人。

严谨地分析问题是必不可少的一步

设计师们往往都急于介入解决某个问题的方法和秀出他们的设计。但是如果你一开始就压根没着眼于分析该问题,你很可能步入歧途。 你究竟想为人们解决什么问题?你又如何知道是否成功解决了问题?(我有时候会听到一些想当然的词汇,比如“一致性”,“简约”,而在我看来这些词都很废柴,因为从没有人会抱怨“哎哟我去,这App也忒烂了,一点都不够一致性”,或者“这个APP对我来说不够简约”。正如我所说,这些词汇都只表明了解决问题的方法,而非着眼于人们遇到的实际问题)

产品经理往往会思考“我们为什么XXXX?”,这就是个很好的开头。 有大量的调研、数据和其它形式的分析可以帮助明晰目标和衡量成功。任何异见最好都预先声明。如果你都觉得OK了,那么就竭尽全力向着目标冲刺。

当然了,这是理想状态下的情景,因为要达成一个展示(或一个产品大纲、产品说明或者任何产品经理的产出物),产品经理必须把那些解决问题的原因和方法都付诸于文字。对于一个遇到问题不经过深思熟虑的人来说,这是一件非常困难的事。

记录下想法是我们分析问题的先决条件,同时你也可以把它作为在下次解决方案前思考时可利用的工具来归档。

强迫你自己养成把设计转换为帮助人们解决问题上,你是如何知晓是否成功,你的解决方案又为什么起效。同时你不仅要让自己做得更好和更专注,还需要切身影响到其他人。

在面试设计师与产品经理是很不一样的。一个对于应徵设计师有加分的特质,对于产品经理候选人来说很可能不是什么好事,反之亦然。但是双方都有很多东西可以互相学习。由于我曾经跟一些产业里最顶尖的产品经理合作过,我想跟大家分享一些自己过去从产品经理们的「成功 PM 手册」收集而来的一些心得:

简洁直接地沟通

优秀的沟通能力对于设计师而言似乎没有像对产品经理有那么高的要求。产品经理往往都是更好的演说家、作家、主持人和会议上的活跃者。我们从他们的技能上可以显而易见地观察和学习到充足准备的重要性。我有一个法子可以让我在会议或对话前就对要讲什么了然于心。

  • 我期望结果如何?
  • 如何沟通能趋近我期望的结果?

如果你明白这两点,直截了当地沟通,那你就能很好地传达给他人你的诉求,从而节省宝贵的时间。他们也会更加清楚怎样做能让你满意。

不建议你在沟通时花费相当时间去阐述上下文,除非你不那么想达成你期望的结果。同样地,你也别去玩文字游戏。时间是我们拥有的最珍贵财富,简洁直接的沟通才是王道。

必须要能针对问题提出周延的框架

化繁为简,创造可行的计划

执行力是衡量产品经理的一个重要指标。试想你拿到一张3000公里之遥的藏宝地图,它标记你和你的团队需要穿越恐怖的森林、翻腾的沼泽和陡峭的山峰。。我们究竟如何才能到那儿?

产品经理的一个技巧是把一个大问题分解成一个个更容易解决的独立小步骤。与其现在就担心那恐怖的森林、沼泽和这整个寻宝之旅的可能性,不如先打包好我们的行李?好了,行李已经打包好了,下面我们就一起到下个村庄去,当我们到达那儿后去酒馆畅饮一通!爽歪歪~下面用一天的时间前往森林边上。当我们到那儿后我们就采集一些柴火来办个篝火晚会轮流讲故事。再下一天,我们可以派两队侦察员去实地绘制一个清晰的地图,然后让剩下的组员商讨一下怎么穿越森林。

同样的,设计师的旅途需要一颗耀目的北极星来指引。当我们追求的设计方向有那么点遥不可及时,先搞明白我们如何去做。把你的愿景先分解成一些不同的待解决问题,然后确定这些问题的优先级。记住让每个问题和解决方案都尽可能独立。关于这点我有个反面例子,我曾做过一个自认为很牛的重设,中间发生了什么就不说了,总之得出的教训是:如果你试图一下子改变一堆事,那么你就会离成功越来越远,因为当你察觉到不对劲的时候都没法确定具体是哪儿出了问题,到时候只会让你陷入窘迫无助的境地。记录和分类好每次的改变,尽力去各自验证这些改变是否是个好主意?

对设计师来说直接一头栽入寻求解决方案、秀出设计成果是相当诱人的。但如果妳不从「一开始为何我要解决这个问题」着手,那妳可能搞错了。妳想要为人们解决什么问题?妳怎么知道这个方法成功了?(有时我会听到一些话,像是「一致性(consistency)」或是「简单(simplicity)」这类的理由,在我看来都是是很差劲的框架,因为已经没有人在说这些了:「喔,我不能使用这个 app,它是如此的不一致。」「这个 app 对我来说不够简单。」这些说法指向解决方案,而非聚焦于人们真正遭遇的问题。)

为更大的愿景优化

设计师总是很容易把事情看得太深,他们奋力用设计的质量和技法去证明自己对细节的痴迷,以此让人们相信他们确确实实关注于用户的体验——那确实需要极致的专注。而为人们创造伟大的产品,一个精良的界面是远远不够的。产品经理总是在思考着这方面的平衡之道,而设计师若能同样关注设计之外更大的愿景,则会让他们的设计也更高效。

这意味着花时间去理解商业,并为公司持续性长远任务设计解决方案。

这也意味着对整个团队的积极运作的关心,无论不同职能的人是否被正确地融合在一起,不论团队的士气有多高,也不论是否大家是不是彼此信任和团结。或许雇佣一个人、增强团队凝聚力和辅导一个需要帮助的组员都不是你需要担负的责任,但是如果你真的希望把工作中的事都做好,那么你必须要为你的团队做出贡献。

这可以让你变得值得依赖,让你成为其他团队成员乐意与之合作的人。

「为何我们要做 X?」这样一个典型的产品经理简报得是周延的(假如不是,那么这位产品经理的表现已亮起红灯)。简报里要提供清晰的目标、衡量是否成功的方法,还要有一般性研究、资料和其他分析去去支撑你的说法。就连如何处理人们的反驳也要是先想好,并且直接回应。现在你有概念了,知道好的、扎实的简报已经进入到提案阶段。

当然,要把这些东西都放到简报里(产品简报、规格简报,以及其他任何出自产品经理之手的简报),代表产品经理必须真的坐下来好好地写些东西。她必须把框架、把那些关于为何我们应该这么做的争论化为文字。如果欠缺深度思考,将很难解决问题。

事实证明,要建立起一个周延的框架,做一份投影片或是用文字描述妳的思维是极为有效的方式,也可以作为工具去扩充你的军火库,在大家准备要投入某个问题的解决方案设计前,万一有必要还可以拿出来仔细检视。

强迫自己养成为任何设计建立框架的习惯:要为人们解决什么问题?要怎么知道有没有成功?为何用妳的方案来解决问题会有效?这样做不只会让妳的工作做得更好、更专注,你还会发现团队其他人更愿意支持你。

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简洁、直接地沟通

对产品经理而言,当个好的沟通者的标准远比设计师的来得高。因此,平均来说,产品经理会是更好的讲者、写作者、简报人和会议筹划/主持。(设计师们)请观察、学习他们的技巧。很明显地,准备很重要(请看前面的几个段落),但你要沟通的核心议题是什么呢?在参与会议或是谈话前,我常常会自问以下几个问题:

什么是我想要什么结果?

我该提出什么样的问题,让我得到想要的结果?

如果你在沟通时能掌握住这两件事,那么有很大的机会你不仅可以节省时间,还可以让其他人清楚地了解你的想法,并且明白该如何协助妳。

你不需要花很多时间去铺陈脉络,除非你得不到自己所要的结果。同样地,你也不需要玩文字游戏。时间是我们所拥有最珍贵的资源,所以直接了当、清楚地沟通会是最好的方法。

化整为零,让计划可行

伟大产品经理的特点就是执行力,没有执行力的话蠢事必然会发生。好比手上有张藏宝图,那个「X」记号就在三千英哩外,途中有可怕的森林、沼泽和高山,我们该怎么到达宝藏所在地?

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好的产品经理会用一招:把一个很大的问题掰开成小块,拆解为许多小步骤和里程碑,突然之间你会觉得这些问题似乎关联不大、甚至好像可以迎刃而解。与其因为可怕的森林、沼泽和高山(问题太大)而惊慌失措,不妨先做一件事——把背包背起来。酷,现在背包打包好了,前进下一个村落吧,抵达之后可以在当地的酒吧小酌庆祝一番,之后你会感觉好极了,再来就要走到森林的边缘,抵达之后可以升起营火,大家轮流讲故事,再下一天,我们可以派遣两个侦查员去探路,找出穿过森林的路,然后回来告诉大家该怎么通过。

同样地,设计师的旅程终究也会来到一个令人信服、北极星般的愿景––一个有抱负的、更进一步的设计方向,然后找出「我们该怎么做?」的答案,以那些(设计方向)企图解决的问题去突破你的视野,找出哪个问题才是最重要、需要优先解决。尽可能把不同的问题和解决方式维持独立。我以前曾经从事过一堆极富野心、疯狂的「再设计」工作,让我告诉你,企图一次改变太多事情真的不是个成功的好办法,一旦事情不顺利,你会陷入一个很挫折的境地,你会不知道哪个改变才是把事情搞砸了的元凶。把那些改变分门别类,个别地去验证这些改变背后的假设,才是比较聪明的策略。

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最佳化你的大局观

设计师倾向于聚焦,深入细节、提升品质和技巧,让使用者相信设计师是真的在乎他们的人和体验——这需要深深地专注才能做到。但是,为使用者打造伟大事务靠的不只是好的使用者介面。产品经理必须时时注意平衡,而设计师如果能够照顾到大局观,也会做得更好。

这表示,花时间了解你们公司的事业,并且设计出能够协助企业持续经营、专注于长期使命的解决方案。

这代表你必须在乎团队的运作,团队是否有跨功能人才的组合、士气是否高昂、团队成员是否彼此信任、友爱。或许团队的人不是你找来的,你也没有则人要教他们,但如果你在乎把事情完成、把事情做好,那么为团队贡献是你必须做的。

这代表你得是可靠的、当个团队成员乐于一起工作的人。

保持平衡就像跳一支细致的舞蹈,要代表自己所坚信的价值,但别以你跟同事所要一同成就的大事作为代价。

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